信息技术认证辅导流程

ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。

ISO/IEC 20000-1:2005促进了组织采用流程整合的方法，有效地交付管理服务以满足业务和客户的需求。

三、ISO/IEC20000标准特点？
a）适用于所有使用IT技术的内部IT服务提供部分和外部IT服务业务提供商与《ISO/IEC20000-2:2005:Information technology--Part2;Codeof Practice>>(信息技术-服务管理-Part2:实践规则)--起覆盖了ITIL中的全部较佳实践集，便于已实施ITIL的企业转化应用，易于对实施ITIL有经验的人士理解和接受。
b)与ISO9001、CMMI、ISO/IEC27001等具有良好兼容性。
IT服务管理国际标准ISO20000的较新版本（ISO/IEC20000-1:2011）于2011年4月15日正式发布。新版从整体结构到术语和定义对ISO/IEC20000-1:2005版进行了修订，进一步与ITIL V3，ISO27001和ISO9001融合，体现了较新的服务管理较佳实践。

ISO20000信息技术服务管理体系
一、什么是ISO/IEC 20000?
ISO20000是**部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

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