苏州ISO20000认证辅导流程 信息技术
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ISO/IEC 20000可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。ISO/IEC 20000主要针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和**及企业的IT部门应用较多，
ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
实践准则描述了服务管理流程的较佳实践。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了较佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
四、企业实施通过ISO20000带来的竞争优势？
对外：
1.获得业界普遍认同的国际证书ISO20000 认证；
2.就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标；
3.持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；进一步拓展公司业务，提升市场份额。
对内：
1.明晰管理成本和公司战略目标的结合点，完善现有服务产品和资源配置，使各项资源的运用符合公司战略目标；
2.通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，提高流程执行效率；
3.建立成体系的管理模型了解自身资源情况和能力水平；
4.降低业务运营的管理成本和风险；
5.提升公司整体运作及部门沟通的能力；
6.培养 ITIL/ISO20000的专业人才；
7.将管理体系（ISO9000、CMMI、ISO27001 和 ISO20000）和业务流程整合；
8.建立一整套行之有效的持续改善机制。
9.改善质量，提高生产率，降低成本，增加**率
10.提高客户满意度
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