一般来说,掌握与战略方向有关条款的审核关注点和技巧,对确保在有**间内顺利完成审核任务有着良好的实际意义和促进作用:一是ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》[1],其中4.1、5.1.1b)、5.2.1a)及9.3.1条款给出了与组织战略方向有关的要求;二是从这些要求的描述中不难发现战略方向在整个质量管理体系中起着成员和坐标系的对照作用,但在我国现实的状态是许多企业未制定或未明确企业的战略方向,仍存在审核需求与现实短缺的矛盾。
5.内部审核
工作内容:质量管理体系内部审核;后续纠正;
参加人员:管理者代表、内部审核员;(我方提供全面内审,作为今后体系正常运行的保证,要求贵方内审员能达到具有独立内审的能力)
需要特别指出的是,实施上述审核技巧,并不会犯既咨询又审核的禁忌。
以ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》中提出了与组织战略方向有关的要求,但我国现实社会经济*多数企业并无明确的战略方向,对此,本文提出了审核与战略方向有关条款的关注点和技巧。
2.文件资料收集:
工作内容:体系相关的文件、资料;收集整理,不必考虑是否编写和完整性,为今后编制文件做准备;
范 围:组织管理行政文件;设备原始资料;人员管理职责等方面文件;
双方工作:贵方工作小组根据咨询师要求收集、整理、编写。
某企业的钢质管材产品市场需求稳定,产品市场处于饱和阶段的前期,此种情况下,企业在了解到战略方向的基本概念后,很快就确定出其战略方向为维持原有产品及其服务市场就是一个例证。
此种做法既有必要性也存在充分性,必要性是因为许多企业展示不出战略方向,充分性是因为公司的老总在了解战略方向概念后,也很有意愿对自己公司的战略方向做出一个初步选择(至少笔者就经常遇到这种情况)。
准备阶段:
1.组织与人员准备
1.1任命管理者代表: 1人
工作内容:负责体系的建立,实施,向较高层决策者汇报体系有关事宜等,负责与外界的联络,负责协调体系实施过程中诸多事宜;
人员组成:以企业高层管理人员为宜,但也可以是中层管理人员出任;
双方工作:提供任命书,贵方确定人员。